Ho effettuato l'accesso sul nuovo telefono e le mie routine sono vuote

Controlla in quale account sei

Apri la scheda Profilo sul nuovo telefono. Due cose ti dicono cos'è successo:

• L'indirizzo email in alto. È l'account in cui sei adesso.
• I conteggi Routine, Attività e Completate. Tutti a zero significa un account nuovo di zecca, non un problema di sincronizzazione.

Ora confronta l'indirizzo con quello mostrato nella scheda Profilo del vecchio telefono, se ce l'hai ancora. Indirizzi diversi chiudono la questione: i tuoi dati sono nell'altro account. Il Calendario di un account nuovo mostra Crea la tua prima routine; non cominciare ancora a ricostruire tutto.

Altre due situazioni sembrano simili ma non sono questo problema. Senza connessione l'app mostra l'avviso Nessuna connessione a internet, non un calendario vuoto. E se i conteggi non sono a zero ma una routine sembra spoglia, le sue attività potrebbero essere archiviate: apri la routine nella scheda Routine e controlla Archiviate.

Come nasce un secondo account

EasyRoutine non chiede mai «creare un account o accedere?». Qualsiasi indirizzo nuovo apre semplicemente un account nuovo. Il metodo di accesso non conta, conta solo l'indirizzo che porta con sé: codice via email, Google e Apple con lo stesso indirizzo aprono tutti lo stesso account. I modi più comuni in cui si infila un indirizzo diverso:

• L'account Google sbagliato. La scelta dell'account Google ti ha proposto per primo quello di lavoro o uno vecchio, e l'hai toccato.
• Un'email diversa per il codice. Hai digitato l'indirizzo che usi oggi, ma l'account era stato creato anni fa con un altro.
• Accedi con Apple con Nascondi la mia email. Apple ha dato a EasyRoutine un indirizzo privato di inoltro invece di quello vero. Su un telefono Android, dove l'accesso con Apple non è disponibile, Google o un codice via email con il tuo indirizzo vero aprono un account nuovo.
• Un ID Apple diverso sul nuovo iPhone, che porta con sé un indirizzo diverso.

Rientra nell'account originale

1. Trova l'indirizzo originale. Lo mostra la scheda Profilo del vecchio telefono. Niente vecchio telefono? Pensa a quale account Google avevi scelto allora, oppure cerca nelle tue caselle di posta un codice di accesso di EasyRoutine, che è arrivato all'indirizzo dell'account. Su iPhone, Impostazioni, il tuo nome, Accedi con Apple elenca le app con cui l'hai usato (la procedura di Apple).
2. Esci sul nuovo telefono. Scheda Profilo, Esci, poi conferma.
3. Accedi con quell'indirizzo. Il codice via email funziona su iPhone e Android: digita l'indirizzo e inserisci il codice che ti arriva. Con Google, scegli l'account Google corrispondente. Con Apple, usa lo stesso ID Apple.
4. Controlla i conteggi in Profilo. Routine, attività e registrazioni completate sono tornate, insieme alla serie, alle note, ai contrassegni e alle pianificazioni.

Se l'accesso con Google dice Questa email è già collegata a un altro account Google., il tuo indirizzo è già usato da un account che hai aperto con un altro login Google. Accedi invece con un codice via email inviato a quell'indirizzo.

Hai usato Nascondi la mia email e ora sei su Android? Scrivi all'assistenza a info@easyroutineapp.com prima di impostare tutto di nuovo.

Rimetti in ordine dopo il pasticcio

• Quello che hai registrato nell'account vuoto non si sposta. Le registrazioni non si possono trasferire tra account. Nell'account originale, apri ogni giorno nel calendario e usa Registra con l'ora giusta per aggiungerle di nuovo.
• L'account vuoto resta finché non lo elimini. Non fa danni. Per toglierlo, accedi a quell'account, controlla che l'indirizzo in cima a Profilo sia quello sbagliato e che i conteggi siano a zero, poi tocca Elimina account. Fallo solo nell'account vuoto: l'eliminazione è immediata e vale per tutti i telefoni.
• Premium appartiene all'account originale. Se sembrava sparito, dovrebbe tornare appena sei nell'account giusto. Ripristinare Premium su un nuovo telefono.

Quando l'account originale è davvero vuoto

Se accedi con l'indirizzo giusto e vedi ancora zeri, la causa di solito è una sola: l'account è stato eliminato. Elimina account, da qualsiasi telefono o via email, rimuove routine, attività, registrazioni e foto da tutti i dispositivi in una volta, e l'accesso successivo con quell'indirizzo apre un account nuovo. I dati eliminati non vengono recuperati dai backup. Se sei sicuro che nessuno l'abbia eliminato, scrivi all'assistenza indicando l'indirizzo e più o meno quando hai visto i tuoi dati l'ultima volta.

Cambi telefono a breve? La checklist per il nuovo telefono ti fa annotare indirizzo e conteggi prima di iniziare, così non ti succede.

Domande frequenti

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