Entrei no meu celular novo e minhas rotinas estão vazias

Confira em qual conta você está

Abra a aba Perfil no celular novo. Duas coisas mostram o que aconteceu:

• O endereço de e-mail no topo. É a conta em que você está agora.
• Os contadores de Rotinas, Atividades e Concluídas. Tudo zerado significa uma conta nova em folha, não um problema de sincronização.

Agora compare esse endereço com o que a aba Perfil do celular antigo mostra, se você ainda tiver o aparelho. Endereços diferentes resolvem a dúvida: seus dados estão na outra conta. O Calendário de uma conta nova mostra Crie sua primeira rotina; não comece a recriar tudo ainda.

Duas outras situações parecem iguais, mas não são esse problema. Sem conexão, o app mostra o aviso Sem conexão com a internet, não um calendário vazio. E se os contadores não estão zerados, mas uma rotina parece vazia, as atividades dela podem estar arquivadas: abra a rotina na aba Rotinas e veja em Arquivadas.

Como uma segunda conta é criada

O EasyRoutine nunca pergunta "criar conta ou entrar?". Qualquer endereço novo simplesmente abre uma conta nova. O método de login não importa, só o endereço que ele traz: código por e-mail, Google e Apple com o mesmo endereço abrem a mesma conta. As formas mais comuns de um endereço diferente entrar na história:

• A conta do Google errada. O seletor do Google mostrou primeiro sua conta do trabalho ou uma conta antiga, e você tocou nela.
• Outro e-mail para o código. Você digitou seu endereço atual, mas a conta foi criada anos atrás com outro.
• Iniciar sessão com a Apple com Ocultar Meu E-mail. A Apple passou ao EasyRoutine um endereço de retransmissão privado em vez do seu endereço real. Em um celular Android, onde o login com a Apple não aparece, o Google ou um código por e-mail com seu endereço real abrem uma conta nova.
• Outro ID Apple no iPhone novo, que vem com outro endereço.

Volte para a conta original

1. Descubra o endereço original. A aba Perfil do celular antigo mostra. Não tem mais o celular antigo? Lembre qual conta do Google você escolheu na época, ou procure nas suas caixas de entrada um código de login do EasyRoutine, que foi enviado para o endereço da conta. No iPhone, Ajustes, seu nome, Iniciar sessão com a Apple lista os apps em que você usou esse recurso (passos da Apple).
2. Saia no celular novo. Aba Perfil, Sair e confirme.
3. Entre com esse endereço. O código por e-mail funciona no iPhone e no Android: digite o endereço e o código recebido. Com o Google, escolha a conta do Google correspondente. Com a Apple, use o mesmo ID Apple.
4. Confira os contadores do Perfil. Suas rotinas, atividades e registros concluídos voltam, com a sequência, as notas, as marcações e as programações.

Se o login com o Google disser Este e-mail já está vinculado a outra conta do Google., seu endereço pertence a uma conta que você abriu com outro login do Google. Entre com um código enviado para esse endereço.

Usou Ocultar Meu E-mail e agora está no Android? Escreva para o suporte em info@easyroutineapp.com antes de configurar tudo de novo.

Arrumando a casa depois da confusão

• O que você registrou na conta vazia não vem junto. Registros não podem ser transferidos entre contas. Na conta original, abra cada dia no calendário e use Registrar com o horário certo para adicioná-los de novo.
• A conta vazia continua existindo até você excluí-la. Ela não atrapalha. Para removê-la, entre nela, confira que o endereço no topo do Perfil é o errado e que os contadores estão zerados, e toque em Excluir conta. Faça isso só na conta vazia: a exclusão é imediata e vale para todos os celulares.
• O Premium pertence à conta original. Se parecia ter sumido, ele volta assim que você estiver na conta certa. Restaurar o Premium em um celular novo.

Quando a conta original está mesmo vazia

Entrou com o endereço certo e continua vendo zeros? A causa mais comum é uma só: a conta foi excluída. Excluir conta, em qualquer celular ou por e-mail, apaga rotinas, atividades, registros e fotos em todos os aparelhos de uma vez, e o próximo login com esse endereço começa uma conta nova. Dados excluídos não são trazidos de volta de backups. Se você tem certeza de que ninguém excluiu a conta, escreva para o suporte com o endereço e mais ou menos quando viu seus dados pela última vez.

Vai trocar de celular em breve? O checklist do celular novo faz você anotar o endereço e os contadores antes de começar, para isso não acontecer.

Perguntas frequentes

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