Je me suis connecté sur mon nouveau téléphone et mes routines sont vides

Vérifie dans quel compte tu es

Ouvre l'onglet Profil sur le nouveau téléphone. Deux éléments te disent ce qui s'est passé :

• L'adresse e-mail en haut. C'est le compte dans lequel tu es maintenant.
• Les compteurs Routines, Activités et Terminées. Tout à zéro, c'est un compte tout neuf, pas un problème de synchronisation.

Compare ensuite cette adresse avec celle qu'affiche l'onglet Profil de l'ancien téléphone, si tu l'as encore. Si les adresses diffèrent, c'est réglé : tes données sont dans l'autre compte. Le Calendrier d'un nouveau compte affiche Crée ta première routine ; ne commence pas encore à tout refaire.

Deux autres situations y ressemblent mais ne sont pas ce problème. Sans connexion, l'app affiche le message Pas de connexion Internet, pas un calendrier vide. Et si les compteurs ne sont pas à zéro mais qu'une routine paraît vide, ses activités sont peut-être archivées : ouvre la routine dans l'onglet Routines et regarde dans Archivées.

Comment un deuxième compte se crée

EasyRoutine ne demande jamais « créer un compte ou se connecter ? ». Toute nouvelle adresse ouvre simplement un nouveau compte. La méthode de connexion ne compte pas, seule l'adresse qu'elle apporte : un code par e-mail, Google et Apple avec la même adresse ouvrent tous le même compte. Les façons habituelles dont une autre adresse se glisse :

• Le mauvais compte Google. Le sélecteur Google a proposé d'abord ton compte pro ou un ancien compte, et tu l'as touché.
• Un autre e-mail pour le code. Tu as saisi ton adresse actuelle, mais le compte a été créé il y a des années avec une autre.
• Se connecter avec Apple et Masquer mon adresse e-mail. Apple a donné à EasyRoutine une adresse relais privée au lieu de la vraie. Sur un téléphone Android, où la connexion Apple n'est pas proposée, Google ou un code par e-mail avec ta vraie adresse ouvrent un nouveau compte.
• Un autre identifiant Apple sur le nouvel iPhone, qui apporte une autre adresse.

Retrouver le compte d'origine

1. Retrouve l'adresse d'origine. L'onglet Profil de l'ancien téléphone l'affiche. Plus d'ancien téléphone ? Repense au compte Google que tu avais choisi, ou cherche dans tes boîtes mail un code de connexion EasyRoutine : il a été envoyé à l'adresse du compte. Sur iPhone, Réglages, ton nom, Se connecter avec Apple liste les apps avec lesquelles tu l'as utilisé (la marche à suivre d'Apple).
2. Déconnecte-toi sur le nouveau téléphone. Onglet Profil, Se déconnecter, puis confirme.
3. Connecte-toi avec cette adresse. Le code par e-mail fonctionne sur iPhone et Android : saisis l'adresse, puis le code reçu. Avec Google, choisis le compte Google correspondant. Avec Apple, utilise le même identifiant Apple.
4. Vérifie les compteurs du Profil. Tes routines, activités et enregistrements sont revenus, avec la série, les notes, les drapeaux et les plannings.

Si la connexion Google affiche Cette adresse e-mail est déjà associée à un autre compte Google., ton adresse est utilisée par un compte ouvert avec une autre connexion Google. Connecte-toi plutôt avec un code envoyé à cette adresse.

Tu as utilisé Masquer mon adresse e-mail et tu es maintenant sur Android ? Écris au support à info@easyroutineapp.com avant de tout reconfigurer.

Faire le ménage après la confusion

• Ce que tu as enregistré dans le compte vide ne suit pas. Les enregistrements ne se transfèrent pas d'un compte à l'autre. Dans le compte d'origine, ouvre chaque jour dans le calendrier et utilise Enregistrer avec la bonne heure pour les ajouter à nouveau.
• Le compte vide reste tant que tu ne le supprimes pas. Il ne gêne pas. Pour le supprimer, connecte-toi dessus, vérifie que l'adresse en haut du Profil est la mauvaise et que les compteurs sont à zéro, puis touche Supprimer le compte. Fais-le uniquement dans le compte vide : la suppression est immédiate et vaut pour tous les téléphones.
• Premium appartient au compte d'origine. S'il semblait manquer, il revient dès que tu es dans le bon compte. Restaurer Premium sur un nouveau téléphone.

Quand le compte d'origine est vraiment vide

Tu te connectes avec la bonne adresse et tu ne vois que des zéros ? La cause habituelle : le compte a été supprimé. Supprimer le compte, depuis n'importe quel téléphone ou par e-mail, efface routines, activités, enregistrements et photos sur tous les appareils d'un coup, et la connexion suivante avec cette adresse crée un compte neuf. Les données supprimées ne sont pas restaurées depuis les sauvegardes. Si tu es sûr que personne ne l'a supprimé, écris au support avec l'adresse et la date approximative à laquelle tu as vu tes données pour la dernière fois.

Tu changes bientôt de téléphone ? La checklist pour le nouveau téléphone te fait noter l'adresse et les compteurs avant de commencer, pour que ça n'arrive pas.

Questions fréquentes

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