Ik ben ingelogd op mijn nieuwe telefoon en mijn routines zijn leeg

Check in welk account je zit

Open het tabblad Profiel op de nieuwe telefoon. Twee dingen vertellen je wat er is gebeurd:

• Het e-mailadres bovenaan. Dit is het account waarin je nu zit.
• De aantallen bij Routines, Activiteiten en Voltooid. Staat alles op nul, dan is het een gloednieuw account, geen synchronisatieprobleem.

Vergelijk het adres nu met het adres dat het tabblad Profiel op de oude telefoon toont, als je die nog hebt. Verschillende adressen zeggen genoeg: je gegevens staan in het andere account. De Kalender van een nieuw account toont Maak je eerste routine; begin nog niet opnieuw met opbouwen.

Twee andere situaties lijken hierop, maar zijn niet dit probleem. Zonder verbinding toont de app een melding Geen internetverbinding, geen lege kalender. En staan de aantallen niet op nul maar ziet een routine er kaal uit, dan zijn de activiteiten misschien gearchiveerd: open de routine op het tabblad Routines en kijk bij Gearchiveerd.

Hoe er een tweede account ontstaat

EasyRoutine vraagt nooit ‘account aanmaken of inloggen?’. Elk nieuw adres opent gewoon een nieuw account. De manier van inloggen maakt niet uit, alleen het adres dat erbij hoort: een e-mailcode, Google en Apple met hetzelfde adres openen allemaal hetzelfde account. Zo glipt er meestal een ander adres tussen:

• Het verkeerde Google-account. De Google-keuzelijst bood je werkaccount of een oud account als eerste aan, en je tikte erop.
• Een ander e-mailadres voor de code. Je typte je huidige adres, maar het account is jaren geleden met een ander adres gemaakt.
• Inloggen met Apple met ‘Verberg mijn e-mailadres’. Apple gaf EasyRoutine een privé-doorstuuradres in plaats van je echte adres. Op een Android-telefoon, waar inloggen met Apple niet wordt aangeboden, opent Google of een e-mailcode met je echte adres dan een nieuw account.
• Een andere Apple ID op de nieuwe iPhone, die met een ander adres komt.

Terug naar het oorspronkelijke account

1. Zoek het oorspronkelijke adres. Het tabblad Profiel op de oude telefoon toont het. Geen oude telefoon? Denk na welk Google-account je toen koos, of zoek in je mailboxen naar een inlogcode van EasyRoutine, want die ging naar het adres van het account. Op een iPhone vind je bij Instellingen, je naam, Inloggen met Apple de apps waarbij je het hebt gebruikt (de stappen van Apple).
2. Log uit op de nieuwe telefoon. Tabblad Profiel, Uitloggen, en bevestig.
3. Log in met dat adres. De e-mailcode werkt op iPhone en Android: typ het adres en vul de code in die je krijgt. Kies bij Google het bijbehorende Google-account. Gebruik bij Apple dezelfde Apple ID.
4. Check de aantallen op Profiel. Je routines, activiteiten en voltooide registraties zijn terug, met de reeks, opmerkingen, markeringen en schema's.

Zegt inloggen met Google Dit e-mailadres is al gekoppeld aan een ander Google-account., dan wordt je adres gebruikt door een account dat je met een andere Google-login hebt geopend. Log dan in met een e-mailcode naar dat adres.

‘Verberg mijn e-mailadres’ gebruikt en nu op Android? Mail de support op info@easyroutineapp.com voordat je alles opnieuw instelt.

Opruimen na de verwarring

• Wat je in het lege account hebt geregistreerd, gaat niet mee. Registraties kun je niet tussen accounts overzetten. Open in het oorspronkelijke account elke dag in de kalender en gebruik Registreren met de juiste tijd om ze opnieuw toe te voegen.
• Het lege account blijft bestaan, tenzij je het verwijdert. Het kan geen kwaad. Wil je het weghalen, log er dan op in, check dat het adres bovenaan Profiel het verkeerde is en dat de aantallen op nul staan, en tik op Account verwijderen. Doe dit alleen in het lege account: verwijderen gebeurt meteen en geldt voor elke telefoon.
• Premium hoort bij het oorspronkelijke account. Leek het te ontbreken, dan is het terug zodra je in het juiste account zit. Premium herstellen op een nieuwe telefoon.

Als het oorspronkelijke account echt leeg is

Log je in met het juiste adres en zie je nog steeds nullen, dan is er meestal één oorzaak: het account is verwijderd. Account verwijderen, op welke telefoon dan ook of per e-mail, verwijdert routines, activiteiten, registraties en foto's in één keer voor elk apparaat, en de volgende keer dat je met dat adres inlogt, begint een nieuw account. Verwijderde gegevens worden niet teruggehaald uit back-ups. Weet je zeker dat niemand het heeft verwijderd, mail de support dan met het adres en ongeveer wanneer je je gegevens voor het laatst zag.

Binnenkort een nieuwe telefoon? Met de checklist voor een nieuwe telefoon noteer je het adres en de aantallen voordat je begint, zodat dit je nooit overkomt.

Veelgestelde vragen

Lees verder

Meer over dit onderwerp

• Je habit tracker-gegevens naar een nieuwe telefoon zetten en je reeks houden
  Nieuwe telefoon, misschien van iPhone naar Android? Een checklist om je habit tracker-gegevens, registraties en reeks mee te nemen en te controleren of alles er is.
• Ik gebruikte ‘Verberg mijn e-mailadres’ en stap nu over op Android
  Ingelogd met Apple en ‘Verberg mijn e-mailadres’, en nu over naar Android? Je account heeft een doorstuuradres. Wat dat betekent en wat je doet voordat je wisselt.
• Ik krijg dezelfde herinnering twee keer, op twee telefoons
  Dezelfde herinnering op je oude en nieuwe telefoon? Elke ingelogde telefoon geeft een seintje voor je account. Waarom dat gebeurt en hoe je de dubbele stopt zonder iets kwijt te raken.
• Ik wil geen wachtwoord aanmaken voor een habit tracker
  Geen nieuw wachtwoord nodig: EasyRoutine logt je in met Apple, Google of een eenmalige code per e-mail. Zo werkt inloggen zonder wachtwoord en hier let je op.
• Ik wil niet ingelogd blijven op een gedeelde telefoon
  Gebruik je een gezinstelefoon of een geleende telefoon? Zo houd je je gewoontelogboek privé: log uit na gebruik, zie wat uitloggen wist en wat je vermijdt op een gedeeld apparaat.
• Ik ben vergeten met welke methode ik inlogde
  Weet je niet meer of je inlogde met Apple, Google of een code per e-mail? In EasyRoutine telt het e-mailadres meer dan de methode. Zo vind je het juiste adres.
• Geen internet en ik kan mijn routines niet openen
  EasyRoutine toont Geen internetverbinding en opent je routines niet offline. Waarom de app verbinding nodig heeft, wat nog werkt en hoe je later registreert wat je deed.
• Ik ben jonger dan 16. Mag ik EasyRoutine gebruiken?
  De minimumleeftijd voor EasyRoutine is 16. Waarom je vanaf het begin een account nodig hebt, wat dat betekent voor tieners en ouders, en wat je doet als een jonger kind zich aanmeldde.
• Ik twijfel of ik een app mijn e-mailadres wil geven
  Twijfel je of je een habit tracker je e-mailadres geeft? Wat EasyRoutine van je inlog bewaart, waarvoor je adres gebruikt wordt, waar het staat, en Verberg mijn e-mailadres.