新しいスマホでサインインしたらルーティンが空になっていた

ルーティンはほぼ確実に残っています。EasyRoutineのアカウントはメールアドレスそのものなので、サインイン後にアプリが空なら、ほとんどの場合は別のアドレスでサインインして、新しい空のアカウントを開いています。いったんサインアウトし、元のアドレスでサインインし直せば、すべて戻ります。

今どのアカウントにいるか確認する

新しいスマホでプロフィールタブを開きます。何が起きたかは次の2点でわかります。

一番上のメールアドレス。 今サインインしているアカウントです。
ルーティン、アクティビティ、完了の数。 すべて0なら、同期の問題ではなく、できたばかりのアカウントです。

古いスマホが手元にあれば、そのプロフィールタブに表示されるアドレスと比べてください。アドレスが違えば答えは明らかで、データはもう一方のアカウントにあります。新しいアカウントのカレンダーには最初のルーティンを作成と表示されますが、まだ作り直さないでください。

似ているけれど、この問題ではないケースが2つあります。通信がないときは、空のカレンダーではなくインターネット接続がありませんという表示が出ます。また、数は0ではないのに一部のルーティンが空に見える場合は、アクティビティがアーカイブされているかもしれません。ルーティンタブでそのルーティンを開き、アーカイブ済みを確認してください。

2つ目のアカウントができてしまう理由

EasyRoutineは「アカウントを作成しますか、サインインしますか」とは聞きません。新しいアドレスなら、そのまま新しいアカウントが開きます。サインイン方法は関係なく、大事なのはその方法が持ってくるアドレスだけです。同じアドレスなら、メールのコード、Google、Appleのどれでも同じアカウントが開きます。別のアドレスが紛れ込むよくあるパターン:

違うGoogleアカウント。 Googleの選択画面で仕事用や古いアカウントが先に出て、それをタップした。
コード用に別のメールを入力。 今のアドレスを入力したが、アカウントは何年も前に別のアドレスで作っていた。
「メールを非公開」を使ったAppleでサインイン。 Appleが本当のアドレスの代わりに、プライベートリレーのアドレスをEasyRoutineに渡していた。AppleでのサインインがないAndroidスマホでは、本当のアドレスでGoogleやメールのコードを使うと新しいアカウントが開きます。
新しいiPhoneで別のApple ID を使っていて、アドレスも別になった。

正しいアカウント: アドレスが一致し、数が0ではない

元のアカウントに戻る

元のアドレスを調べる。 古いスマホのプロフィールタブに表示されています。古いスマホがない場合は、当時どのGoogleアカウントを選んだか思い出すか、受信トレイでEasyRoutineのサインインコードのメールを探してください。コードはアカウントのアドレスに届いています。iPhoneでは「設定」、自分の名前、Appleでサインインに、使ったことのあるアプリが一覧表示されます（Appleの手順）。
新しいスマホでサインアウトする。 プロフィールタブでサインアウトをタップし、確認します。
そのアドレスでサインインする。 メールのコードはiPhoneでもAndroidでも使えます。アドレスを入力し、届いたコードを入力します。Googleなら一致するGoogleアカウントを選びます。Appleなら同じApple IDを使います。
プロフィールの数を確認する。 ルーティン、アクティビティ、完了した記録が、連続日数、メモ、フラグ、スケジュールと一緒に戻っています。

Googleでのサインインでこのメールアドレスは別のGoogleアカウントにすでにリンクされています。と表示された場合、そのアドレスは別のGoogleログインで作ったアカウントで使われています。代わりに、そのアドレスに届くメールのコードでサインインしてください。

「メールを非公開」を使っていて、今はAndroidですか？設定し直す前に、サポート（info@easyroutineapp.com）に連絡してください。

EasyRoutineの「毎日」ルーティンの月表示。水、朝ストレッチ、フロス、日記の色付きの点が月のほぼ毎日に並んでいる — 正しいアカウントなら、履歴がすべて残っている

取り違えたあとの後片付け

空のアカウントで記録したものは移りません。 記録をアカウント間で移すことはできません。元のアカウントでカレンダーの各日を開き、記録から正しい時刻でもう一度追加してください。
空のアカウントは削除しない限り残ります。 残っていても害はありません。消したい場合は、そのアカウントにサインインし、プロフィール上部のアドレスが間違ったほうで、数がすべて0であることを確認してからアカウントを削除をタップします。必ず空のアカウントでだけ行ってください。削除はすぐに実行され、すべてのスマホに反映されます。
プレミアムは元のアカウントに付いています。 消えたように見えても、正しいアカウントに戻れば戻ります。新しいスマホでプレミアムを復元する。

元のアカウントが本当に空のとき

正しいアドレスでサインインしても0ばかりなら、よくある原因は1つ、アカウントが削除されたことです。アカウントを削除は、どのスマホからでもメールでの依頼でも、ルーティン、アクティビティ、記録、写真をすべての端末から一度に消し、次にそのアドレスでサインインすると新しいアカウントになります。削除したデータはバックアップから戻されません。誰も削除していないと確信できる場合は、アドレスと、最後にデータを見たおおよその時期を添えてサポートに連絡してください。

もうすぐ機種変更しますか？新しいスマホのチェックリストでは、始める前にアドレスと数を控えるので、この問題は起きません。