Puis-je être remboursé d'EasyRoutine Premium ?

Pourquoi c'est le store qui décide

Premium s'achète dans l'appli et est facturé par l'App Store ou Google Play. Query OÜ, la société derrière EasyRoutine, ne traite pas les paiements et ne peut donc pas rembourser elle-même. Selon les conditions d'utilisation, le droit à un remboursement relève des règles d'Apple ou de Google.

Demander à Apple : iPhone et iPad

1. Va sur reportaproblem.apple.com et connecte-toi avec l'identifiant Apple utilisé pour l'abonnement.
2. Choisis Demander un remboursement et indique un motif.
3. Sélectionne le prélèvement de l'abonnement EasyRoutine et envoie la demande.

Apple examine la demande et te communique sa réponse.

Demander à Google : Android

1. Ouvre ton historique des commandes Google Play avec le compte Google utilisé pour l'abonnement.
2. Trouve le prélèvement EasyRoutine.
3. Choisis Demander un remboursement et suis les étapes.

Google examine la demande et te communique sa réponse.

Y a-t-il un délai ?

Le délai et les règles sont fixés par Apple et Google et peuvent changer : consulte leurs pages de remboursement actuelles avant de faire la demande. Les conditions d'EasyRoutine ajoutent deux points :

• Pas de remboursement partiel à l'annulation. Annuler arrête le prochain renouvellement, mais ne rembourse pas le reste du mois en cours, sauf si la loi l'impose.
• Tes droits légaux s'appliquent toujours. Là où le droit de la consommation te donne un droit de rétractation, les conditions ne le suppriment pas. Premium démarre toutefois dès l'achat, ce qui, selon les règles européennes, peut affecter ce droit.

Ce qui se passe après un remboursement

Si le store accorde le remboursement, il en informe EasyRoutine et Premium est retiré de ton compte. Tu repasses au forfait gratuit : la pub revient et la planification est verrouillée, mais tes routines, activités et enregistrements restent. L'onglet Profil indique ton forfait. L'enregistrement, les notes et les drapeaux sur chaque enregistrement, le scan photo et le calendrier restent gratuits : tu peux continuer à utiliser l'appli, simplement sans planifier à l'avance.

Une demande de remboursement n'est pas une annulation. Pour être sûr de ne plus être prélevé, annule aussi l'abonnement.

Une question sur un prélèvement

Tu ne sais pas à quoi correspond un prélèvement, ou le store t'a renvoyé vers nous ? Écris à info@easyroutineapp.com en précisant la date et le store utilisé. Nous pouvons t'expliquer comment Premium a été facturé, mais la décision de rembourser reste chez Apple ou Google. Avant de t'abonner, regarde comment fonctionne le renouvellement automatique ; le forfait gratuit n'a pas de limite de durée, tu peux donc d'abord essayer l'appli.

Questions fréquentes

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