Bisakah aku dapat refund untuk EasyRoutine Premium?

Kamu bisa meminta refund untuk EasyRoutine Premium, tapi Apple atau Google yang memutuskan, karena mereka yang menerima pembayarannya. Di iPhone kamu mengajukannya di reportaproblem.apple.com; di Android kamu mengajukannya dari histori pesanan Google Play kamu.

Kenapa store yang memutuskan

Premium dibeli di dalam aplikasi dan ditagih oleh App Store atau Google Play. Query OÜ, perusahaan di balik EasyRoutine, tidak memproses pembayaran. Berdasarkan ketentuan (bagian 4.3), kelayakan refund mengikuti kebijakan Apple atau Google sendiri.

Ajukan ke Apple: iPhone dan iPad

Buka reportaproblem.apple.com dan masuk dengan Apple ID yang kamu pakai untuk berlangganan.
Pilih Minta pengembalian dana lalu pilih alasannya.
Pilih tagihan langganan EasyRoutine lalu kirim.

Halaman Apple Request a refund for apps or content that you bought from Apple menyebutkan kabar terbaru biasanya datang dalam 24 sampai 48 jam, dan refund yang disetujui bisa butuh waktu lebih lama untuk masuk ke metode pembayaran kamu. Kalau kamu tidak menemukan tagihannya, cari struk dari Apple di email kamu: struk itu menunjukkan Apple ID mana yang membayar.

Ajukan ke Google: Android

Buka play.google.com (atau aplikasi Play Store) lalu ketuk foto profil kamu.
Buka Pembayaran & langganan, lalu Anggaran & histori pesanan.
Cari tagihan EasyRoutine, pilih Laporkan masalah, dan sampaikan bahwa kamu ingin refund.

Halaman Google Request a refund on Google Play menyebutkan keputusan biasanya datang dalam satu hari dan bisa sampai empat hari. Kebijakan refund untuk aplikasi dan langganan dari Google menambahkan batas waktu: dalam 48 jam setelah pembelian kamu bisa memakai formulir refund Google; setelah itu, Google mengarahkan kamu ke developer. Kalau begitu, kirim email ke info@easyroutineapp.com dengan nomor pesanan kamu.

Tips sebelum mengajukan

Ajukan secepatnya. Di Google Play, formulir refund milik store hanya berlaku untuk 48 jam pertama setelah pembelian.
Pakai akun yang benar. Tagihannya ada di Apple ID atau akun Google yang membayar, bukan di akun EasyRoutine yang kamu pakai untuk masuk.
Berikan alasan yang jelas. Misalnya: tertagih padahal aku sudah mau membatalkan, berlangganan tidak sengaja, atau perpanjangan yang tidak kuduga.
Batalkan juga. Permintaan refund tidak menghentikan perpanjangan berikutnya. Supaya pasti tidak ditagih lagi, batalkan juga langganannya.
Jangan buat permintaan ganda. Google menyebutkan permintaan berulang tidak mempercepat prosesnya.

Pembatalan, refund sebagian, dan hak penarikan di Uni Eropa

Membatalkan langganan menghentikan perpanjangan berikutnya. Itu tidak mengembalikan sisa bulan yang sedang berjalan, dan ketentuan EasyRoutine tidak memberi refund untuk sebagian periode kecuali kalau diwajibkan hukum.

Di Uni Eropa, sebagian besar pembelian online punya hak penarikan 14 hari, dengan pengecualian seperti konten digital yang kamu mulai setelah secara tegas setuju melepaskan hak itu (Your Europe: garansi dan pengembalian). Bagian 4.4 dari ketentuan menyebutkan bahwa Premium langsung dimulai begitu kamu membelinya dan ini bisa memengaruhi hak penarikan kamu; ketentuan itu tidak menghapus hak konsumen wajib apa pun yang kamu punya.

Apa yang terjadi setelah refund

Kalau store menyetujui refund, store memberi tahu EasyRoutine dan Premium dihapus dari akun kamu. Kamu kembali ke paket gratis: iklan muncul lagi dan menambah atau mengubah rencana butuh Premium lagi, sementara rutinitas, aktivitas, dan catatan kamu tetap ada. Jadwal yang sudah kamu atur juga tetap ada, dan pengingatnya tetap berbunyi; kamu bisa menghapusnya. Tab Profil menunjukkan paket mana yang sedang kamu pakai.

Tab Profil menunjukkan paket mana yang sedang kamu pakai

Pertanyaan soal tagihan

Tidak yakin tagihan itu untuk apa? Kirim email ke info@easyroutineapp.com dengan tanggalnya dan store tempat kamu membayar, dan kami bisa menjelaskan bagaimana Premium ditagih. Sebelum berlangganan, ada baiknya kamu tahu cara kerja perpanjangan otomatis; paket gratis tidak punya batas waktu, jadi kamu bisa mencoba aplikasinya dulu.

Pertanyaan umum

Bisakah aku dapat refund kalau berlangganan tidak sengaja?

Kamu bisa mengajukannya ke store tempat kamu membayar. Apple atau Google yang memutuskan berdasarkan kebijakannya sendiri, jadi ajukan begitu kamu menyadarinya, dan batalkan juga langganannya supaya tidak diperpanjang.

Bisakah EasyRoutine mengembalikan uangku secara langsung?

EasyRoutine tidak menangani pembayaran, jadi tidak bisa mengirim uang kembali ke kartu kamu sendiri. Mulai dari Apple atau Google. Kalau Google mengarahkan kamu ke developer, kirim email ke info@easyroutineapp.com dengan nomor pesanan kamu.

Apakah dataku hilang kalau aku dapat refund?

Tidak. Premium dihapus, jadi iklan muncul lagi dan menambah atau mengubah rencana butuh Premium lagi, tapi rutinitas, aktivitas, catatan, dan jadwal yang sudah ada tetap ada di akun kamu, dan pengingat dari jadwal itu tetap berbunyi.

Aku sudah dapat refund tapi Premium masih terlihat. Kenapa?

Store harus memberi tahu EasyRoutine soal refund-nya dulu. Begitu itu terjadi, Premium dihapus dari akun kamu. Kalau setelah beberapa waktu masih terlihat, kirim email ke info@easyroutineapp.com.

Lebih lanjut tentang topik ini

Coba EasyRoutine gratis

Gratis di iPhone dan Android. Masuk dengan Apple, Google, atau email kamu untuk memulai.

Unduh di App Store Unduh di Google Play