Kan ik mijn geld terugkrijgen voor EasyRoutine Premium?

Waarom de store beslist

Premium koop je in de app en wordt gefactureerd door de App Store of Google Play. Query OÜ, het bedrijf achter EasyRoutine, verwerkt geen betalingen. Volgens de voorwaarden (artikel 4.3) volgt het recht op terugbetaling het eigen beleid van Apple of Google.

Vraag het aan bij Apple: iPhone en iPad

1. Ga naar reportaproblem.apple.com en log in met de Apple ID waarmee je je hebt geabonneerd.
2. Kies Vraag een terugbetaling aan en kies een reden.
3. Selecteer de afschrijving voor het EasyRoutine-abonnement en verstuur je aanvraag.

De pagina van Apple Vraag een terugbetaling aan voor apps of content die je bij Apple hebt gekocht zegt dat je binnen 24 tot 48 uur een update kunt verwachten, en dat een goedgekeurde terugbetaling langer kan duren voordat die op je betaalmethode staat. Kun je de afschrijving niet vinden, zoek dan het aankoopbewijs van Apple in je e-mail: daarop staat welke Apple ID heeft betaald.

Vraag het aan bij Google: Android

1. Ga naar play.google.com (of open de Play Store-app) en tik op je profielfoto.
2. Open Betalingen en abonnementen en daarna Budget en bestelgeschiedenis.
3. Zoek de afschrijving van EasyRoutine, kies Een probleem melden en geef aan dat je een terugbetaling wilt.

De pagina van Google Een terugbetaling aanvragen op Google Play zegt dat een beslissing meestal binnen één dag komt en tot vier dagen kan duren. Het terugbetalingsbeleid voor apps en abonnementen noemt een termijn: binnen 48 uur na een aankoop kun je het terugbetalingsformulier van Google gebruiken; daarna verwijst Google je naar de ontwikkelaar. Mail in dat geval naar info@easyroutineapp.com met je bestelnummer.

Tips voordat je het aanvraagt

• Vraag het snel aan. Bij Google Play geldt het eigen terugbetalingsformulier van de store alleen in de eerste 48 uur na een aankoop.
• Gebruik het juiste account. De afschrijving hoort bij de Apple ID of het Google-account dat heeft betaald, niet bij je inlog voor EasyRoutine.
• Geef een duidelijke reden. Bijvoorbeeld: afgeschreven terwijl ik wilde opzeggen, per ongeluk geabonneerd, of een verlenging die ik niet verwachtte.
• Zeg ook op. Een aanvraag voor terugbetaling stopt de volgende verlenging niet. Wil je zeker weten dat je niet opnieuw betaalt, zeg dan ook het abonnement op.
• Dien geen dubbele aanvraag in. Volgens Google gaat het daar niet sneller door.

Opzeggen, gedeeltelijke terugbetaling en het herroepingsrecht in de EU

Opzeggen stopt de volgende verlenging. Je krijgt de rest van de huidige maand niet terug, en de voorwaarden van EasyRoutine geven geen terugbetaling voor een deel van een periode, behalve waar de wet dat vereist.

In de EU heb je bij de meeste online aankopen 14 dagen herroepingsrecht, met uitzonderingen zoals digitale content waarmee je bent begonnen nadat je uitdrukkelijk hebt ingestemd met het verlies van dat recht (Your Europe: garanties en retourneren). Artikel 4.4 van de voorwaarden zegt dat Premium begint zodra je het koopt en dat dit gevolgen kan hebben voor je herroepingsrecht; het neemt geen dwingende consumentenrechten weg die je hebt.

Wat er gebeurt na een terugbetaling

Kent de store een terugbetaling toe, dan laat die het EasyRoutine weten en wordt Premium van je account gehaald. Je zit dan weer in de gratis versie: de advertenties komen terug en voor plannen toevoegen of wijzigen heb je weer Premium nodig, terwijl je routines, activiteiten en registraties blijven. Schema's die je al instelde blijven ook staan, en hun herinneringen blijven afgaan; je kunt ze verwijderen. Het tabblad Profiel laat zien welke versie je hebt.

Vragen over een afschrijving

Weet je niet waar een afschrijving voor was? Mail naar info@easyroutineapp.com met de datum en de store waarmee je hebt betaald, dan leggen we uit hoe Premium is gefactureerd. Voordat je je abonneert, is het handig te weten hoe automatisch verlengen werkt; de gratis versie heeft geen tijdslimiet, dus je kunt de app eerst uitproberen.

Veelgestelde vragen

Lees verder

Meer over dit onderwerp

• Zo zeg je EasyRoutine Premium op
  Zeg EasyRoutine Premium op in de abonnementsinstellingen van de App Store of Google Play. Premium loopt door tot de betaalde maand voorbij is, en je routines en registraties blijven.
• Is EasyRoutine beschikbaar voor iPhone en Android?
  EasyRoutine werkt op iPhone en iPad met iOS 16.4 of nieuwer en op Android 7.0 of nieuwer. Waar je de app downloadt, hoe het zit met tablets en waarom je internet nodig hebt.
• Moet ik een account aanmaken om EasyRoutine te gebruiken?
  Ja. EasyRoutine vraagt je in te loggen voor je eerste registratie, met Google of een code per e-mail (Apple op iPhone), zonder wachtwoord. Waarom, en welke inlogmethode je kiest.
• Hoe krijg ik Premium terug op een nieuwe telefoon?
  EasyRoutine Premium hoort bij je account, niet bij je telefoon. Log op de nieuwe telefoon in met hetzelfde e-mailadres, of tik op Aankopen herstellen.