Bekomme ich für EasyRoutine Premium eine Erstattung?
Möglicherweise, aber die Entscheidung liegt bei Apple oder Google, nicht bei uns, denn sie haben die Zahlung abgewickelt. Auf dem iPhone beantragst du sie unter reportaproblem.apple.com, auf Android über deinen Bestellverlauf bei Google Play.
Warum der Store entscheidet
Premium wird in der App gekauft und über den App Store oder Google Play abgerechnet. Query OÜ, die Firma hinter EasyRoutine, wickelt keine Zahlungen ab und kann daher selbst kein Geld zurücküberweisen. Laut den Nutzungsbedingungen richtet sich der Anspruch auf Erstattung nach den Richtlinien von Apple oder Google.
Bei Apple anfragen: iPhone und iPad
- Öffne reportaproblem.apple.com und melde dich mit der Apple-ID an, mit der du abonniert hast.
- Wähle Rückerstattung anfordern und einen Grund.
- Wähle die Abbuchung für das EasyRoutine-Abo aus und sende die Anfrage ab.
Apple prüft die Anfrage und teilt dir das Ergebnis mit.
Bei Google anfragen: Android
- Öffne deinen Bestellverlauf bei Google Play, angemeldet mit dem Google-Konto, mit dem du abonniert hast.
- Such die Abbuchung für EasyRoutine.
- Wähle Erstattung anfordern und folge den Schritten.
Google prüft die Anfrage und teilt dir das Ergebnis mit.
Gibt es eine Frist?
Frist und Regeln legen Apple und Google fest, und sie können sich ändern. Sieh dir deshalb vor der Anfrage deren aktuelle Erstattungsseiten an. Die Nutzungsbedingungen von EasyRoutine ergänzen zwei Punkte:
- Keine anteilige Erstattung bei Kündigung. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, erstattet aber nicht den Rest des laufenden Monats, außer das Gesetz verlangt es.
- Deine gesetzlichen Rechte bleiben. Wo dir das Verbraucherrecht ein Widerrufsrecht gibt, nehmen die Bedingungen es dir nicht. Beachte aber: Premium startet sofort mit dem Kauf, was nach EU-Recht dieses Recht beeinflussen kann.
Was nach einer Erstattung passiert
Gewährt der Store eine Erstattung, meldet er das an EasyRoutine, und Premium wird von deinem Konto entfernt. Du bist dann wieder im Gratis-Tarif: Die Werbung kommt zurück und das Planen ist gesperrt, deine Routinen, Aktivitäten und Einträge bleiben aber erhalten. Im Tab Profil siehst du, welchen Tarif du hast. Erfassen, Notizen und Markierungen an jedem Eintrag, der Foto-Scan und der Kalender bleiben gratis, du kannst die App also weiter nutzen, nur ohne vorauszuplanen.
Eine Erstattungsanfrage ist keine Kündigung. Damit sicher nichts mehr abgebucht wird, kündige das Abo zusätzlich.
Fragen zu einer Abbuchung
Du weißt nicht, wofür eine Abbuchung war, oder der Store hat dich an uns verwiesen? Schreib an info@easyroutineapp.com und nenn das Datum und den Store, über den du bezahlt hast. Wir können erklären, wie Premium abgerechnet wurde, die Entscheidung über die Erstattung bleibt aber bei Apple oder Google. Vor dem Abschluss lohnt sich ein Blick darauf, wie die automatische Verlängerung funktioniert. Der Gratis-Tarif ist zeitlich nicht begrenzt, du kannst die App also zuerst ausprobieren.
Häufige Fragen
Bekomme ich eine Erstattung, wenn mir EasyRoutine Premium nicht gefällt?
Du kannst eine beantragen. Apple oder Google entscheiden nach ihren eigenen Richtlinien, weil sie die Zahlung abgewickelt haben.
Wen frage ich nach einer Erstattung: Query OÜ, Apple oder Google?
Den Store, über den du bezahlt hast. Für den App Store nutzt du reportaproblem.apple.com. Bei Google Play öffnest du den Bestellverlauf und wählst Erstattung anfordern.
Gibt es eine Frist für die Erstattung?
Apple und Google legen die Fristen fest und können sie ändern, sieh also auf ihren aktuellen Erstattungsseiten nach. Nach den Bedingungen von EasyRoutine gibt es nach einer Kündigung keine anteilige Erstattung für den Rest des Monats, außer das Gesetz verlangt es.
Verliere ich bei einer Erstattung meine Daten?
Nein. Premium wird entfernt, die Werbung kommt zurück und das Planen ist gesperrt, aber deine Routinen, Aktivitäten und Einträge bleiben in deinem Konto.
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