Posso pedir reembolso do EasyRoutine Premium?
Talvez, mas quem decide é a Apple ou o Google, não nós, porque foram eles que receberam o pagamento. No iPhone, o pedido é feito em reportaproblem.apple.com; no Android, pelo histórico de pedidos do Google Play.
Por que a loja decide
O Premium é comprado dentro do app e cobrado pela App Store ou pelo Google Play. A Query OÜ, empresa por trás do EasyRoutine, não processa pagamentos e por isso não consegue devolver o dinheiro por conta própria. Pelos termos, o direito a reembolso segue as políticas da Apple ou do Google.
Pedir à Apple: iPhone e iPad
- Acesse reportaproblem.apple.com e entre com o Apple ID usado na assinatura.
- Escolha Solicitar reembolso e um motivo.
- Selecione a cobrança da assinatura do EasyRoutine e envie.
A Apple analisa o pedido e informa o resultado.
Pedir ao Google: Android
- Abra o histórico de pedidos do Google Play com a conta do Google usada na assinatura.
- Encontre a cobrança do EasyRoutine.
- Escolha Solicitar reembolso e siga os passos.
O Google analisa o pedido e informa o resultado.
Existe um prazo?
O prazo e as regras são definidos pela Apple e pelo Google e podem mudar, então confira as páginas de reembolso atuais deles antes de pedir. Os termos do EasyRoutine acrescentam dois pontos:
- Sem reembolso proporcional ao cancelar. Cancelar impede a próxima renovação, mas não devolve o restante do mês atual, exceto quando a lei exigir.
- Seus direitos legais continuam valendo. Onde a lei do consumidor garante direito de arrependimento, os termos não o retiram. Lembre que o Premium começa assim que você compra, o que, pelas regras da UE, pode afetar esse direito.
O que acontece depois do reembolso
Se a loja aprovar o reembolso, ela avisa o EasyRoutine e o Premium é removido da sua conta. Você volta ao plano gratuito: os anúncios voltam e o planejamento fica bloqueado, mas suas rotinas, atividades e registros continuam lá. A aba Perfil mostra em qual plano você está. Registrar, adicionar notas e marcações a cada registro, o escaneamento por foto e o calendário continuam gratuitos, então você segue usando o app, só que sem planejar com antecedência.
Pedir reembolso não é o mesmo que cancelar. Para ter certeza de que não haverá nova cobrança, cancele também a assinatura.
Dúvidas sobre uma cobrança
Não sabe a que se refere uma cobrança, ou a loja mandou você falar com a gente? Escreva para info@easyroutineapp.com com a data e a loja em que você pagou. Podemos explicar como o Premium foi cobrado, mas a decisão sobre o reembolso continua com a Apple ou o Google. Antes de assinar, vale entender como funciona a renovação automática; o plano gratuito não expira, então dá para testar o app primeiro.
Perguntas frequentes
Recebo reembolso se não gostar do EasyRoutine Premium?
Você pode pedir. A Apple ou o Google decide com base nas próprias políticas de reembolso, porque foram eles que processaram o pagamento.
A quem peço o reembolso: Query OÜ, Apple ou Google?
À loja em que você pagou. Na App Store, use reportaproblem.apple.com. No Google Play, abra o histórico de pedidos e escolha Solicitar reembolso.
Existe prazo para pedir reembolso?
A Apple e o Google definem os prazos e podem mudá-los, então confira as páginas atuais deles. Os termos do EasyRoutine não preveem reembolso proporcional do restante do mês após o cancelamento, exceto quando a lei exigir.
Perco meus dados se receber reembolso?
Não. O Premium é removido, os anúncios voltam e o planejamento fica bloqueado, mas suas rotinas, atividades e registros continuam na sua conta.
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