Posso avere un rimborso per EasyRoutine Premium?

Perché decide lo store

Premium si acquista dentro l'app e viene addebitato dall'App Store o da Google Play. Query OÜ, la società dietro EasyRoutine, non gestisce i pagamenti. Secondo i termini (sezione 4.3), il diritto al rimborso segue le regole di Apple o di Google.

Chiedilo ad Apple: iPhone e iPad

1. Vai su reportaproblem.apple.com e accedi con l'ID Apple con cui ti sei abbonato.
2. Scegli Richiedi un rimborso e seleziona un motivo.
3. Seleziona l'addebito dell'abbonamento EasyRoutine e invia.

La pagina di Apple Richiedere un rimborso per app o contenuti acquistati da Apple dice di aspettarti un aggiornamento entro 24-48 ore, e che un rimborso approvato può metterci più tempo ad arrivare sul tuo metodo di pagamento. Se non trovi l'addebito, cerca la ricevuta di Apple nella tua email: mostra quale ID Apple ha pagato.

Chiedilo a Google: Android

1. Vai su play.google.com (o apri l'app Play Store) e tocca la tua immagine del profilo.
2. Apri Pagamenti e abbonamenti, poi Budget e cronologia ordini.
3. Trova l'addebito di EasyRoutine, scegli Segnala un problema e indica che vuoi un rimborso.

La pagina di Google Richiedere un rimborso su Google Play dice che di solito una decisione arriva entro un giorno e può richiederne fino a quattro. Le sue norme sui rimborsi per app e abbonamenti aggiungono un limite di tempo: entro 48 ore da un acquisto puoi usare il modulo di rimborso di Google; dopo, Google ti rimanda allo sviluppatore. In quel caso, scrivi a info@easyroutineapp.com indicando il numero d'ordine.

Consigli prima di chiedere

• Chiedilo presto. Su Google Play, il modulo di rimborso dello store copre solo le prime 48 ore dopo un acquisto.
• Usa l'account giusto. L'addebito è legato all'ID Apple o all'account Google che ha pagato, non al tuo accesso a EasyRoutine.
• Indica un motivo semplice. Per esempio: addebito dopo che volevo annullare, abbonamento attivato per errore o un rinnovo che non mi aspettavo.
• Annulla anche l'abbonamento. Una richiesta di rimborso non ferma il rinnovo successivo. Per essere sicuro di non ricevere un altro addebito, annulla anche l'abbonamento.
• Non aprire una richiesta doppia. Google dice che le richieste ripetute non accelerano i tempi.

Annullamento, rimborsi parziali e diritto di recesso UE

Annullare ferma il rinnovo successivo. Non rimborsa il resto del mese in corso, e i termini di EasyRoutine non prevedono rimborsi per periodi parziali, salvo dove lo richiede la legge.

Nell'UE, la maggior parte degli acquisti online prevede un diritto di recesso di 14 giorni, con eccezioni come i contenuti digitali che hai iniziato a usare dopo aver accettato espressamente di perdere quel diritto (La tua Europa: garanzie e resi). La sezione 4.4 dei termini dice che Premium inizia appena lo acquisti e che questo può incidere sul tuo diritto di recesso; non ti toglie nessuno dei diritti dei consumatori inderogabili che hai.

Cosa succede dopo un rimborso

Se lo store concede un rimborso, lo comunica a EasyRoutine e Premium viene rimosso dal tuo account. Torni al piano gratuito: la pubblicità ritorna e per aggiungere o modificare piani serve di nuovo Premium, mentre le tue routine, attività e registrazioni restano. Restano anche le pianificazioni che hai già impostato, e i loro promemoria continuano a suonare; puoi rimuoverle. La scheda Profilo mostra su quale piano sei.

Domande su un addebito

Non sai a cosa si riferisce un addebito? Scrivi a info@easyroutineapp.com indicando la data e lo store con cui hai pagato, e ti spieghiamo come è stato addebitato Premium. Prima di abbonarti è utile sapere come funziona il rinnovo automatico; il piano gratuito non ha limiti di tempo, quindi puoi provare prima l'app.

Domande frequenti

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  EasyRoutine Premium appartiene al tuo account, non al telefono. Accedi con lo stesso indirizzo email sul nuovo telefono, oppure tocca Ripristina acquisti.