EasyRoutineプレミアムは返金してもらえますか？

ストアが判断する理由

プレミアムはアプリ内で購入し、App StoreまたはGoogle Playが請求します。EasyRoutineの運営会社Query OÜは支払いを処理していないため、自分で返金することはできません。利用規約でも、返金の可否はAppleまたはGoogleのポリシーに従うと定めています。

Appleに申請する: iPhoneとiPad

1. reportaproblem.apple.comを開き、登録に使ったApple IDでサインインします。
2. 返金をリクエストするを選び、理由を選択します。
3. EasyRoutineのサブスクリプションの請求を選んで送信します。

Appleが内容を確認し、結果を知らせてくれます。

Googleに申請する: Android

1. 登録に使ったGoogleアカウントでGoogle Playの注文履歴を開きます。
2. EasyRoutineの請求を探します。
3. 払い戻しをリクエストを選び、手順に従います。

Googleが内容を確認し、結果を知らせてくれます。

申請に期限はありますか？

期限やルールはAppleとGoogleが定めており、変わることがあります。申請する前に、それぞれの最新の返金ページを確認してください。EasyRoutineの利用規約では、次の2点を定めています。

• 解約しても日割りの返金はありません。 解約すると次の更新が止まりますが、法律で求められる場合を除き、当月の残り期間分は返金されません。
• 法律上の権利はそのまま有効です。 消費者法で撤回権が認められている場合、規約がそれを奪うことはありません。ただし、プレミアムは購入した時点で開始されるため、EUの規則ではこの権利に影響することがあります。

返金されたあとどうなるか

ストアが返金を認めると、その情報がEasyRoutineに届き、アカウントからプレミアムが外れます。無料プランに戻り、広告が表示され、計画機能はロックされますが、ルーティン、アクティビティ、記録はそのまま残ります。現在のプランはプロフィールタブで確認できます。記録、各記録へのメモとフラグ、写真スキャン、カレンダーは無料のままなので、先の予定を立てられない以外はこれまでどおり使えます。

返金の申請は解約とは別です。再び請求されないように、サブスクリプションの解約も行ってください。

請求についての問い合わせ

何の請求かわからない、またはストアからこちらに問い合わせるよう案内された場合は、日付と支払いに使ったストアを添えてinfo@easyroutineapp.comまでご連絡ください。プレミアムがどのように請求されたかは説明できますが、返金の判断はAppleまたはGoogleが行います。登録前に自動更新の仕組みを確認しておくと安心です。無料プランに期限はないので、まずはアプリを試してみてください。

よくある質問

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