¿Puedo pedir un reembolso de EasyRoutine Premium?
Es posible, pero la decisión es de Apple o Google, no nuestra, porque ellos cobraron el pago. En iPhone se pide en reportaproblem.apple.com; en Android, desde tu historial de pedidos de Google Play.
Por qué decide la tienda
Premium se compra dentro de la app y lo cobra la App Store o Google Play. Query OÜ, la empresa detrás de EasyRoutine, no procesa pagos, así que no puede devolver el dinero por su cuenta. Según los términos, el derecho a reembolso depende de las políticas de Apple o Google.
Pedírselo a Apple: iPhone y iPad
- Entra en reportaproblem.apple.com con el Apple ID con el que te suscribiste.
- Elige Solicitar un reembolso y un motivo.
- Selecciona el cobro de la suscripción a EasyRoutine y envía la solicitud.
Apple revisa la solicitud y te comunica el resultado.
Pedírselo a Google: Android
- Abre tu historial de pedidos de Google Play con la cuenta de Google con la que te suscribiste.
- Busca el cobro de EasyRoutine.
- Elige Solicitar un reembolso y sigue los pasos.
Google revisa la solicitud y te comunica el resultado.
¿Hay un plazo?
El plazo y las reglas los fijan Apple y Google y pueden cambiar, así que consulta sus páginas de reembolso actuales antes de pedirlo. Los términos de EasyRoutine añaden dos puntos:
- Sin reembolsos parciales al cancelar. Cancelar detiene la siguiente renovación, pero no devuelve el resto del mes en curso, salvo que la ley lo exija.
- Tus derechos legales siguen vigentes. Si la normativa de consumo te da derecho de desistimiento, los términos no te lo quitan. Ten en cuenta que Premium empieza en cuanto lo compras, lo que según las normas de la UE puede afectar a ese derecho.
Qué pasa después de un reembolso
Si la tienda concede el reembolso, se lo comunica a EasyRoutine y Premium se retira de tu cuenta. Vuelves al plan gratuito: regresan los anuncios y la planificación se bloquea, pero tus rutinas, actividades y registros se mantienen. La pestaña Perfil muestra en qué plan estás. Registrar, añadir notas y marcas a cada registro, el escaneo con foto y el calendario siguen siendo gratis, así que puedes seguir usando la app, solo que sin planificar por adelantado.
Pedir un reembolso no es lo mismo que cancelar. Para asegurarte de que no se te cobre de nuevo, cancela también la suscripción.
Dudas sobre un cobro
¿No sabes a qué corresponde un cobro, o la tienda te ha remitido a nosotros? Escribe a info@easyroutineapp.com con la fecha y la tienda en la que pagaste. Podemos explicarte cómo se cobró Premium, pero la decisión sobre el reembolso sigue siendo de Apple o Google. Antes de suscribirte, conviene saber cómo funciona la renovación automática; el plan gratuito no caduca, así que puedes probar la app primero.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven el dinero si no me gusta EasyRoutine Premium?
Puedes pedirlo. Apple o Google deciden según sus propias políticas de reembolso, porque fueron ellos quienes gestionaron el pago.
¿A quién pido el reembolso: a Query OÜ, a Apple o a Google?
A la tienda en la que pagaste. Para la App Store usa reportaproblem.apple.com. Para Google Play abre tu historial de pedidos y elige Solicitar un reembolso.
¿Hay un plazo para pedir el reembolso?
Apple y Google fijan los plazos y pueden cambiarlos, así que consulta sus páginas actuales. Los términos de EasyRoutine no contemplan reembolsos parciales del resto del mes tras cancelar, salvo que la ley lo exija.
¿Pierdo mis datos si me reembolsan?
No. Se retira Premium, vuelven los anuncios y la planificación se bloquea, pero tus rutinas, actividades y registros siguen en tu cuenta.
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