Czy mogę dostać zwrot pieniędzy za EasyRoutine Premium?

Dlaczego decyduje sklep

Premium kupuje się w aplikacji, a płatność rozlicza App Store lub Google Play. Query OÜ, firma stojąca za EasyRoutine, nie obsługuje płatności. Zgodnie z regulaminem (punkt 4.3) prawo do zwrotu wynika z zasad Apple lub Google.

Poproś Apple: iPhone i iPad

1. Wejdź na reportaproblem.apple.com i zaloguj się Apple ID, którym wykupiono subskrypcję.
2. Wybierz prośbę o zwrot pieniędzy i podaj powód.
3. Zaznacz opłatę za subskrypcję EasyRoutine i wyślij.

Strona Apple Prośba o zwrot pieniędzy za aplikacje lub zawartość kupione od Apple mówi, że aktualizacji można się spodziewać w ciągu 24 do 48 godzin, a zatwierdzony zwrot może dłużej docierać do twojej metody płatności. Jeśli nie możesz znaleźć opłaty, poszukaj w poczcie potwierdzenia zakupu od Apple: widać na nim, które Apple ID zapłaciło.

Poproś Google: Android

1. Wejdź na play.google.com (albo otwórz aplikację Sklep Play) i dotknij swojego zdjęcia profilowego.
2. Otwórz Płatności i subskrypcje, a potem Budżet i historia zamówień.
3. Znajdź opłatę za EasyRoutine, wybierz Zgłoś problem i napisz, że chcesz zwrotu pieniędzy.

Strona Google Prośba o zwrot środków w Google Play mówi, że decyzja zwykle zapada w ciągu jednego dnia, a może potrwać do czterech. Jej zasady zwrotów za aplikacje i subskrypcje dodają limit czasu: w ciągu 48 godzin od zakupu możesz skorzystać z formularza zwrotu Google; później Google odsyła cię do dewelopera. Wtedy napisz na info@easyroutineapp.com i podaj numer zamówienia.

Wskazówki, zanim poprosisz

• Proś szybko. W Google Play formularz zwrotu sklepu obejmuje tylko pierwsze 48 godzin po zakupie.
• Użyj właściwego konta. Opłata jest przypisana do Apple ID albo konta Google, które zapłaciło, a nie do twojego logowania w EasyRoutine.
• Podaj prosty powód. Na przykład: opłata pobrana po planowanej rezygnacji, subskrypcja wykupiona przez pomyłkę albo nieoczekiwane odnowienie.
• Anuluj też subskrypcję. Prośba o zwrot nie zatrzymuje następnego odnowienia. Żeby mieć pewność, że kolejna opłata nie zostanie pobrana, anuluj subskrypcję.
• Nie wysyłaj prośby drugi raz. Google podaje, że powtórne prośby niczego nie przyspieszają.

Anulowanie, częściowe zwroty i prawo odstąpienia w UE

Anulowanie zatrzymuje następne odnowienie. Nie zwraca pieniędzy za resztę bieżącego miesiąca, a regulamin EasyRoutine nie przewiduje zwrotów za część okresu, chyba że wymaga tego prawo.

W UE przy większości zakupów online przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, z wyjątkami takimi jak treści cyfrowe, z których zaczęto korzystać po wyraźnej zgodzie na utratę tego prawa (Twoja Europa: gwarancje i zwroty). Punkt 4.4 regulaminu mówi, że Premium zaczyna działać od razu po zakupie i że może to wpłynąć na twoje prawo odstąpienia; nie odbiera ci żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Co się dzieje po zwrocie

Jeśli sklep przyzna zwrot, informuje o tym EasyRoutine, a Premium zostaje usunięte z twojego konta. Wracasz do planu darmowego: reklamy wracają, a dodawanie albo zmiana planów znów wymaga Premium, natomiast twoje rutyny, aktywności i wpisy zostają. Ustawione już harmonogramy też zostają, a ich przypomnienia nadal się włączają; możesz je usunąć. Karta Profil pokazuje, na jakim planie jesteś.

Pytania o opłatę

Nie wiesz, za co była opłata? Napisz na info@easyroutineapp.com, podając datę i sklep, przez który płacisz, a wyjaśnimy, jak naliczono Premium. Przed wykupieniem subskrypcji warto wiedzieć, jak działa automatyczne odnawianie; plan darmowy nie ma limitu czasu, więc możesz najpierw wypróbować aplikację.

Częste pytania

Czytaj dalej

Więcej na ten temat

• Jak anulować EasyRoutine Premium
  Anuluj EasyRoutine Premium w ustawieniach subskrypcji App Store albo Google Play. Premium działa do końca opłaconego miesiąca, a rutyny i wpisy zostają.
• Czy EasyRoutine jest dostępny na iPhone'a i Androida?
  EasyRoutine działa na iPhonie i iPadzie z iOS 16.4 lub nowszym oraz na Androidzie 7.0 lub nowszym. Skąd pobrać, obsługa tabletów i dlaczego potrzebny jest internet.
• Czy muszę założyć konto, żeby korzystać z EasyRoutine?
  Tak. EasyRoutine prosi o zalogowanie przed pierwszym wpisem: przez Google lub kodem z e-maila (na iPhonie też Apple), bez hasła. Dlaczego i jakie logowanie wybrać.
• Jak odzyskać Premium na nowym telefonie?
  EasyRoutine Premium należy do twojego konta, a nie do telefonu. Zaloguj się na nowym telefonie tym samym adresem e-mail albo dotknij Przywróć zakupy.